Lidé s nevyhovujícím bydlením, se vztahovými problémy, s nedostatkem prostředků pro život, nebo v jiné nepříznivé sociální situaci, kteří ji nejsou schopni řešit vlastními silami, mohou využít služeb azylového domu. Pokud azylový dům nabízí také krizovou pomoc obětem domácího násilí, je třeba předem provést určité nastavení pro informační systém.
Zájemci o službu azylového domu
Lidé, kteří projeví zájem o službu azylového domu, jsou evidování jako zájemci. Mohou být také doporučeni sociálním pracovníkem nízkoprahového denního centra, sociálním kurátorem pro dospělé, sociální pracovnicí zdravotnického zařízení, atd. Lidé, kteří přežívají ve veřejném prostoru jsou kontaktováni zpravidla pracovníky terénního programu. Pokud zájemce patří do cílové skupiny, pracovník azylového domu může zahájit jednání se zájemcem o službu.
Klienti azylového domu
Pokud se během jednání se zájemcem zjistí, že azylový dům je schopný poskytnout mu vhodnou službu s ohledem na jeho potřeby a schopnosti, a má volnou ubytovací kapacitu, může se přistoupit k uzavření smlouvy. Jestliže zájemce rozumí cílům azylového domu, postupům jakým jsou cíle naplňovány, výši a způsobu úhrady za služby, délce poskytnutí služby, vnitřním pravidlům domu a přijímá svá práva a povinnosti, může se rozhodnout uzavřít s domem smlouvu o poskytování služeb. V tom případě se ze zájemce stává klient azylového domu.
Smlouvy a dodatky
Smlouva s klientem azylového domu se uzavírá zpravidla na dobu určitou. Smlouva může být uzavřena na kratší období s možností prodloužení, obvykle však nepřevyšuje 1 rok. Za tuto dobu by mělo dojít k naplnění cílů klienta a jeho nepříznivá sociální situace by měla pominout. Na základě smlouvy může klient využít ubytování v azylovém domě, připravovat si teplou stravu, prát si prádlo, využívat sociální a psychologické poradenství, získat pomoc při prosazování svých oprávněných zájmů, případně využívat jiné (fakultativní) služby.
Pracovníci
Konzultace se zájemci a klienty provádí pracovníci azylového domu. Navrhují možná řešení nepříznivé situace klienta, poskytují informace o jeho základních právech a povinnostech, o možnostech zabránění sociálnímu vyloučení a zabránění vzniku závislosti na sociální službě. Poskytují také pomoc při vyřizování běžných záležitostí vyplývajících z individuálního plánu pomoci klientovi. Pomáhají obnovit nebo upevnit jeho kontakt s rodinou a společností, při jednání klienta s úřady, u lékaře, při zajišťování bydlení, zaměstnání, lékařské péče, školy pro děti, apod.
Vyúčtování
Azylový dům má nárok na úhradu za služby, které svým klientům poskytuje. Zpravidla se tedy provádí vyúčtování za ubytování (včetně ubytování dětí v domech pro matky s dětmi), stravu, případně fakultativní služby. Přijaté platby se evidují v pokladně. Pokud klient nemá dostatečný příjem, může za něho hradit náklady jiná fyzická nebo právnická osoba, popřípadě stát.
Výkazy a statistiky
Přehled o kapacitě, obložnosti domu, ubytovaných klientech, atd. je možné získat pomocí statistiky. Tyto a další informace se poskytují příslušnému krajskému úřadu. Azylový dům má také povinnost do určitého termínu vykazovat data o poskytovaných sociálních službách a odesílat je Ministerstvu práce a sociálních věcí ČR (MPSV).
Legislativa
Rozsah služeb a úkonů, výše úhrad, vykazovaná data a další záležitosti se řídí platnými předpisy Evropské unie a zákony a vyhláškami České republiky.