Program obsahuje vestavěnou podporu pro tzv. vzdálenou pomoc. Tu spustíte pomocí poslední ikony na panelu nástrojů (Azylové domy - uživatelská podpora) a nahlásíte číslo ID a heslo (password) programátorovi. Podmínkou pro poskytnutí pomoci je připojení počítače k internetu.
Vzdálená pomoc umožňuje:
| 1. | připojit se k ploše spravovaného počítače. |
| 2. | použít klávesnici a myš |
| 3. | přenášet soubory |
Uživatelskou podporu v této formě můžete použít kdykoli je to potřeba. Podle zkušeností a ohlasů to je jeden z nejúčinnějších nástrojů komunikace s tvůrcem programu, například když něco nefunguje tak, jak má.
Příklad spuštění vzdálené podpory
Zabezpečení
Protože uživatelská podpora může být bezpečnostním rizikem, věnovali jsme velkou pozornost jejímu zabezpečení. Platí tedy:
| 1. | Programátor se nemůže sám od sebe dostat do počítače uživatele. Uživatel musí nejprve ručně spustit příslušný program. Nehrozí tedy neočekávané nebo neplánované připojení. |
| 2. | Heslo pro připojení pomocí vzdálené správy je pokaždé jiné. |