Klient má právo podat stížnost, připomínku či návrh v případě, že nesouhlasí s jednáním zaměstnanců nebo jejich pracovním postupem, poskytovanými službami, provozem, apod.Všechny tyto podněty mohou být podány ústně nebo písemnou formou ať už osobně nebo prostřednictvím nezávislého zástupce. Stížnost by měla být prozkoumána a vyřešena v co nejkratší době, nejlépe do 14-ti dnů. Stížnost je považována za vyřízenou, když je klient informován o způsobu jejího řešení. Informační systém umožňuje evidovat stížnosti a rovněž i pracovníka, který se jimi zabývá. Lze zadat datum stížnosti, tj. jejího podání, a datum vyřízení stížnosti. Na záložce Texty je možné doplnit slovní popis stížnosti a způsob vyřízení.
Příklad zadání stížnosti a vyřízení
Uložení se provede stiskem tlačítka Ok.
Od verze 0.99 bylo přidáno pole "Typ". Toto pole nabývá hodnot: stížnosti, podněty, připomínky a pochvaly. Výchozí hodnota je "stížnosti". Podle tohoto pole lze poté filtrovat stížnosti.